FAQ Bestellung

Sie können bei uns Diät- und Premiumtierfutter sowie freiverkäufliche Tierarzneimittel bestellen - schnell und problemlos. Sollten Sie weitere Fragen haben, wenden Sie sich bitte an unsere Beratungs-Hotline.

Was passiert mit meinen persönlichen Daten?

Um eine schnelle und reibungslose Versendung Ihrer Bestellung zu ermöglichen, benötigen wir neben Ihrem vollständigen Namen und Ihrer Anschrift auch Ihre E-Mail-Adresse und Ihre Telefonnummer. So können wir bei Unregelmäßigkeiten sofort reagieren.

Wir setzen stets aktuelle technische Sicherheitsmaßnahmen ein, damit Dritte bei der Online-Übermittlung Ihrer Daten auf diese keinen Zugriff haben. Die Speicherung Ihrer Daten erfolgt in einem automatisierten Verfahren. Es erfolgt weder eine Weitergabe an Konzernverbundene Unternehmen noch an sonstige Dritte. Die Daten werden auch von uns nicht für Werbe- und/oder Marketingzwecke verwendet.

Sie können Ihre Einwilligung jederzeit ohne Angabe von Gründen widerrufen. In diesem Fall werden Ihre Daten unverzüglich gelöscht.
Weiteres zum Datenschutz können Sie auf unserer Seite zum |Datenschutz| nachlesen.

Wie schnell bekomme ich meine Bestellung?

Alle Bestellungen werden von uns so rasch wie möglich bearbeitet und an Sie geliefert. Nach Eingang Ihrer Bestellung bei uns werden Artikel innerhalb von zwei - drei Arbeitstagen an Sie versandt, vorausgesetzt der Artikel ist lieferbar. Sollte es zu absehbaren Verzögerungen in der Lieferung kommen, informieren wir Sie über die neuen Lieferzeiten.

Wie werden kühlpflichtige Medikamente angeliefert?

Kühlpflichtige Medikament müssen bei der Lieferung je nach Produkt bei Temperaturen von 8-25 Grad gehalten werden. Wir setzen für die Lieferung Kühlakkus und einen speziellen Versandkarton ein, um die Qualität der Medikamente zu gewährleisten. Der Versand von Kühlartikeln erfolgt aus Sicherheitsgründen nur montags bis donnerstags und ist mit zusätzlichen Kosten verbunden.

Was passiert mit meinem Paket, wenn ich nicht zu Hause bin?

Unsere Pakete werden mit DHL oder DPD ausgeliefert. Trifft der Zustelldienst Sie nicht zu Hause an, wird das Paket in der Postfiliale gelagert, Sie erhalten eine Mitteilung. Wird das Paket nicht innerhalb der Lagerfrist abgeholt, wird es an uns zurück geliefert. Wenn Ihr Paket nicht 2 Tage nach unserer Versandbestätigung per Email bei Ihnen eintrifft, kontaktieren Sie uns bitte. Wir kümmern uns dann um den Verbleib Ihrer Lieferung und sorgen notfalls für kostenfreien Ersatz.

Habe ich ein Widerrufsrecht?

Sie können Ihre Vertragserklärung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen in Textform (z. B. Brief, Fax, E-Mail) oder - wenn Ihnen die Sache vor Fristablauf überlassen wird - durch Rücksendung der Sache widerrufen. Alle Informationen hierzu finden Sie auf unserer Sonderseite zum |Widerrufsrecht|.

Bitte wenden Sie sich an unsere Beratungs-Hotline, wenn Sie eine Bestellung zurücksenden möchten.

Wie kann ich eine Lieferung zurücksenden?

1. Bitte vermeiden Sie Beschädigungen und Verunreinigungen der Ware. Senden Sie die Ware bitte möglichst in Originalverpackung mit sämtlichem Zubehör und mit allen Verpackungsbestandteilen an uns zurück. Verwenden Sie ggf. eine schützende Umverpackung. Wenn Sie die Originalverpackung nicht mehr besitzen, sorgen Sie bitte mit einer geeigneten Verpackung für einen ausreichenden Schutz vor Transportschäden.
2. Senden Sie die Ware bitte möglichst nicht unfrei an uns zurück. Wir erstatten Ihnen auch gerne auf Wunsch vorab die Portokosten, sofern diese nicht von Ihnen selbst zu tragen sind.
3. Bitte beachten Sie, dass die vorgenannten Ziffern 1-2 nicht Voraussetzung für die wirksame Ausübung des Widerrufsrechts sind.
4. Wenn Sie von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen, erstatten wir Ihnen die Kosten der Zusendung der Ware von uns zu Ihnen (Hinsendekosten). Machen Sie bei mehreren bestellten Waren nur bezüglich eines Teils der Waren von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch, so erstatten wir Ihnen die Kosten der Zusendung dieser Waren, sofern diese Kosten die Kosten für die Zusendung der bei Ihnen verbleibenden Waren übersteigen würden. Sollte der Versand der bestellten Ware von uns zu Ihnen aufgrund des Bestellwertes Ihrer Bestellung für Sie kostenfrei sein und machen Sie bei mehreren bestellten Waren nur bezüglich eines Teils der Waren von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch, so dass der Teil der bei Ihnen verbleibenden Waren den Betrag der Versandkostenfreiheit nicht erreicht, so haben Sie die Hinsendekosten in der Höhe zu tragen, wie sie angefallen wären, wenn Sie nur die bei Ihnen verbliebenen Waren bestellt hätten.
Gern können Sie sich mit uns in Verbindung setzen, wenn Sie eine Bestellung zurücksenden möchten. (Tel. +49 35600 59566).

Kann ich auch telefonisch bestellen?

Sie können bei uns Montag bis Freitag in der Zeit von 08:00 bis 16:00 Uhr telefonisch unter der Nummer +49 35600 22284 bestellen.
Bitte beachten Sie: Bei einer telefonischen Bestellung sind leider nur die Zahlungsarten Vorkasse (mit 2% Skonto), Nachnahme und auf Anfrage Bankeinzug möglich. Die Zahlungsarten Sofortüberweisung, PayPal, Kreditkarte und Kauf auf Rechnung über Paymorrow sind leider nicht möglich.